Політика повернення коштів (Refund Policy)

Ця Політика повернення коштів є невіддільною частиною Публічного договору (Оферти) та визначає умови, правила та порядок повернення коштів за цифрові послуги, придбані на веб-сайті https://ufs.co.ua (сервіс Ukraine Fast Server).

1. Загальні положення та правова основа

1.1. Фізична особа-підприємець Ткач Володимир Олександрович (РНОКПП/ІПН: 3250823198, далі — «Виконавець») надає Замовникам платні цифрові послуги з надання доступу до сервісів веб-ресурсу, активації статусу VIP та поповнення внутрішнього балансу облікового запису.

1.2. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та норм чинного законодавства України щодо надання цифрових послуг та постачання цифрового контенту, послуги за цим Договором надаються в момент здійснення транзакції.

2. Момент надання цифрової послуги

2.1. Цифрова послуга (поповнення балансу або надання VIP-статусу) вважається наданою Виконавцем та спожитою Замовником у повному обсязі безпосередньо в момент її активації — тобто негайно після успішного підтвердження платежу банківською системою та автоматичного зарахування коштів / активації статусу в обліковому записі користувача.

2.2. Здійснюючи оплату, Замовник підтверджує свою однозначну згоду на негайне надання цифрової послуги до закінчення строку відмови від договору та визнає, що втрачає право на відмову від договору та повернення коштів з моменту повного надання цифрової послуги.

3. Умови неповернення коштів

3.1. Оскільки нарахування внутрішнього балансу облікового запису та активація VIP-підписки відбувається автоматично й одразу після проведення оплати, сплачені кошти за фактично та належним чином надані цифрові послуги поверненню не підлягають.

3.2. Кошти, використані всередині ігрових серверів (на активацію наборів, предметів, підписок чи інших віртуальних функцій), поверненню або обміну на реальні грошові кошти не підлягають за жодних обставин.

3.3. Блокування облікового запису Замовника за порушення правил серверів Ukraine Fast Server (використання забороненого програмного забезпечення/чітів, ворожої символіки, деструктивної поведінки тощо) не є підставою для повернення коштів за невикористаний період підписки або залишок на внутрішньому балансі.

4. Відмова від послуг та підписок

4.1. Замовник має право у будь-який час припинити використання платних сервісів сайту та відмовитися від подальшого придбання підписок чи поповнення балансу на наступні періоди.

4.2. Активований статус VIP зберігає свою чинність до завершення сплаченого періоду (30 календарних днів) і не поновлюється автоматично без повторної добровільної дії Замовника з оформлення нової оплати.

5. Порядок врегулювання технічних збоїв

5.1. У разі, якщо кошти було списано з банківського рахунку Замовника, однак через технічний збій послуга не була автоматично активована (баланс не поповнився або VIP-статус не активувався протягом 60 хвилин), Замовник зобов'язаний звернутися до служби підтримки.

5.2. Для вирішення питання Замовник надає:

• Унікальний ідентифікатор облікового запису (SteamID);
• Квитанцію платіжної системи або виписку банку із зазначенням дати, часу та суми транзакції.

5.3. Служба підтримки проводить перевірку логів платіжного шлюзу та, за умови підтвердження надходження коштів, здійснює негайну ручну активацію послуги або, якщо активація послуги технічно неможлива, здійснює ініціацію повернення коштів через платіжний шлюз на ту саму банківську картку, з якої була проведена оплата, протягом 3-5 банківських днів.

6. Контакти для звернень

З усіх питань, пов'язаних із платежами, технічними збоями чи роботою сервісу, звертайтеся за офіційними контактами: